Termos de Uso

1. Identificação do serviço

O Biggie é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão para pet hotels, creches e hospedagens para cães, desenvolvida e operada pela Pilarcode, com sede em Arujá, São Paulo, Brasil.

Ao utilizar o Biggie, você concorda com os presentes Termos de Uso. Se não concordar com algum ponto, não utilize a plataforma.

2. Descrição do serviço

O Biggie oferece uma plataforma white label para gestão de pet hotels, incluindo:

• Agendamento de hospedagens online pelos tutores
• Gerenciamento de reservas, pets e clientes
• Controle de vagas e calendário de ocupação
• Painel administrativo com permissões por módulo
• Aplicativo web personalizado com a marca do hotel (white label)
• Sistema de notificações

Cada hotel opera em seu próprio subdomínio (seuhotel.biggie.pet) com isolamento total de dados.

3. Planos e cobrança

O Biggie oferece planos pagos com um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Após o período de teste, o contratante deve escolher um plano para continuar utilizando a plataforma.

• Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme a escolha do contratante.
• A renovação é automática ao final de cada ciclo de cobrança.
• Os preços podem ser ajustados mediante aviso prévio de 30 dias.
• O pagamento é processado pelo Asaas, nosso parceiro de pagamentos.

4. Responsabilidades do contratante

Ao utilizar o Biggie, o contratante se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso
• Utilizar a plataforma de forma ética e em conformidade com a legislação vigente
• Não utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que prejudiquem terceiros
• Garantir que possui autorização para coletar e tratar dados pessoais dos tutores que cadastrar na plataforma

5. Responsabilidades do Biggie

O Biggie se compromete a:

• Manter a plataforma disponível e funcional, com meta de disponibilidade de 99,5% ao mês
• Realizar backups regulares dos dados armazenados
• Oferecer suporte técnico conforme o plano contratado
• Notificar o contratante sobre manutenções programadas com antecedência razoável
• Proteger os dados armazenados com medidas de segurança adequadas

Eventuais indisponibilidades para manutenção, atualizações ou por motivos de força maior não configuram descumprimento destes termos.

6. Cancelamento e reembolso

• O contratante pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel administrativo.
• Após o cancelamento, o acesso à plataforma é mantido até o final do período já pago.
• Não há reembolso proporcional de períodos já pagos.
• Após o encerramento, os dados do contratante são mantidos por 30 dias e em seguida excluídos permanentemente.

7. Limitação de responsabilidade

O Biggie não se responsabiliza por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma
• Perda de receita ou lucros cessantes do contratante
• Conteúdo inserido pelo contratante ou seus clientes na plataforma
• Indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de infraestrutura, internet, etc.)

A responsabilidade total do Biggie, em qualquer caso, é limitada ao valor pago pelo contratante nos últimos 12 meses.

8. Propriedade intelectual

Todo o código, design, marca e conteúdo da plataforma Biggie são propriedade da Pilarcode. O contratante não adquire nenhum direito de propriedade intelectual sobre a plataforma ao utilizá-la.

O conteúdo inserido pelo contratante (dados de clientes, fotos, textos) permanece de propriedade do contratante. O Biggie utiliza esse conteúdo exclusivamente para a prestação do serviço.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso.

10. Alterações nos termos

O Biggie pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a alteração implica aceitação dos novos termos.

11. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Arujá, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos de Uso, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.