Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados pela plataforma Biggie é a Pilarcode, com sede em Arujá, São Paulo, Brasil.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@biggie.pet.

2. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados do hotel (nome, endereço, logo)
• Dados dos tutores: nome, e-mail, telefone e informações dos pets cadastrados pelos hotéis
• Dados de uso: interações com a plataforma, páginas acessadas, funcionalidades utilizadas
• Dados de pagamento: processados diretamente pela Hotmart (nossa parceira de pagamentos) — o Biggie não armazena dados de cartão de crédito

3. Como usamos os dados

Os dados pessoais são utilizados para:

• Prestação do serviço: operar a plataforma, processar agendamentos, gerenciar contas
• Comunicações: enviar notificações sobre agendamentos, atualizações da plataforma e informações relevantes sobre o serviço
• Melhorias da plataforma: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades e experiência do usuário
• Obrigações legais: cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados pessoais apenas com os seguintes processadores, todos com medidas adequadas de proteção de dados:

• Hotmart — processamento de pagamentos e assinaturas recorrentes
• Asaas — processamento de cobranças de assinaturas contratadas antes da migração para a Hotmart
• Supabase — armazenamento de dados e autenticação (infraestrutura com criptografia em repouso)
• Vercel — hospedagem da aplicação web (CDN global com criptografia em trânsito)
• Meta Platforms — medição de anúncios e público (Meta Pixel), apenas no site público de divulgação

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. O único compartilhamento para fins de publicidade são os dados de navegação coletados pelo Meta Pixel no nosso site público de divulgação, conforme descrito na seção de Cookies.

5. Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos enquanto a conta do contratante estiver ativa na plataforma. Após o encerramento da conta:

• Os dados são mantidos por 30 dias para possibilitar reativação
• Após esse período, os dados são excluídos permanentemente
• Dados necessários para cumprimento de obrigações legais podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação

6. Direitos do titular

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais armazenados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamento de dados a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacidade@biggie.pet. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nas áreas autenticadas (painel e aplicativo de cada hotel), o Biggie utiliza apenas cookies essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Cookies de autenticação: para manter sua sessão ativa
• Cookies de identificação do hotel: para direcionar você ao painel correto

No nosso site público de divulgação (páginas de marketing, antes do login), utilizamos também o Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) para medir a eficácia dos nossos anúncios e entender como os visitantes chegam até nós. Esse recurso grava cookies de terceiros no seu navegador e compartilha eventos de navegação com a Meta para fins de publicidade.

Essas tecnologias de publicidade não são utilizadas nas áreas autenticadas usadas pelos tutores e pelas equipes dos hotéis. Você pode desativar o rastreamento publicitário nas preferências de anúncios da Meta (facebook.com/adpreferences) ou bloqueando cookies de terceiros no seu navegador.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações
• Criptografia em repouso nos bancos de dados
• Isolamento total de dados entre hotéis (Row Level Security)
• Controle de acesso baseado em papéis (admin, equipe, cliente)
• Backups regulares com retenção segura

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail. Recomendamos que revise esta página regularmente.